Grid International tarafından
geliştirilen Hizmette Mükemmelliğin Yönetimi Semineri,
hizmeti temel alan bir gelişim sürecini tanımlamakta ve
bu süreçte yönetimin rolünde meydana gelecek olası değişiklikleri
belirlemede kuruluşlara yardımcı olur. İç ve dış müşterilere
işbirliği, etkililik ve özen gösterme ruhuyla hizmet etme
becerileri, bir kuruluşun uzun vadeli başarısında derin
bir etkiye sahiptir.
Hizmette Mükemmelliğin Yönetimi Semineri, kuruluşlara
bir dizi araçlar sağlayarak, müşteriye güçlü bir şekilde
odaklanmış, daha anlamlı, tatmin edici ve eğlenceli bir
çalışma ortamı yaratır.
İçerik :
İç ve dış müşterileri tanımlamak ve her ikisi için
de hizmette mükemmelliğe adanmayı yaratmak.
Hizmette mükemmellikle ilgili olarak kuruluşta var
olan koşulları anlamak ve müşteri hizmetleri
alanında şirketin etkililiğini artırabilecek gelişmeleri
araştırmak.
Kuruluşta var olan düzeltme stratejilerini incelemek
ve iyi bir düzeltme stratejisinin nasıl
olduğunu teşhis etmek. İkisi arasındaki boşluğu belirleyerek,
sağlıklı bir düzeltme stratejisi
geliştirmek.
İç ve dış müşterileri dinlemenin hizmette mükemmelliğe
ulaşmada anahtar olduğunu kavramak.
Müşteri algılamasını keşfetmek için kullanılan yöntemleri
incelemek.
Hizmette mükemmelliğe adanmanın kuruluştaki yönetim
rollerini nasıl etkileyeceğini incelemek.
Kuruluşun mevcut hizmet değerlerini incelemek ve bu
değerleri güçlendirmek için yöntemler
tasarlamak.
Kuruluştaki özerklik ve sorumluluk bilinci kavramlarını
ele almak ve iyileştirme stratejileri
tasarlamak.
Hizmet ölçümlerinin kuruluşta nasıl yapıldığını incelemek
ve daha etkili hale getirmek için
yöntemler tasarlamak.
Süresi:
2 gün
Kimler Katılabilir?
Aynı kuruluşta çalışan, iç/dış
müşterilere hizmet veren herkes.
