Grid International tarafından
geliştirilen Hizmette Mükemmellik Semineri, hizmeti temel
alan bir gelişim sürecini tanımlamakta kuruluşlara yardımcı
olur. İç ve dış müşterilere, işbirliği, etkililik ve özen
gösterme ruhuyla hizmet etme becerilerini öğretir ve katılımcıların
bu konudaki motivasyonlarını geliştirir. Bahsedilen beceriler
bir kuruluşun uzun vadeli başarısında derin bir etkiye
sahiptir. Hizmette Mükemmellik Semineri kuruluşlara bir
dizi araçlar sağlayarak, müşteriye güçlü bir şekilde odaklanmış,
daha anlamlı, tatmin edici ve eğlenceli bir çalışma ortamı
yaratır.
İçerik :
İç ve dış müşterileri tanımlamak
ve her ikisi için de hizmette mükemmelliğe adanmayı yaratmak.
Hizmette Mükemmellikle ilgili olarak kuruluşta var olan
koşulları anlamak ve müşteri hizmetleri alanında şirketin
etkililiğini artırabilecek gelişmeleri araştırmak. Kuruluşta
var olan düzeltme stratejilerini incelemek ve iyi bir
düzeltme stratejisinin nasıl olduğunu teşhis etmek. İkisi
arasındaki boşluğu belirleyerek, sağlıklı bir düzeltme
stratejisi geliştirmek. İç ve dış müşterileri dinlemenin
hizmette mükemmelliğe ulaşmada anahtar olduğunu kavramak.
Müşteri algılamasını keşfetmek için kullanılan yöntemleri
incelemek.
Süresi:
1 gün
Kimler Katılabilir?
Aynı kuruluşta çalışan, iç ve
dış müşterilere hizmet veren herkes.
