::::: EKSER DANIŞMANLIK :::::


Ana Sayfa	Site Haritası

Kuruluşlar artık çağrı merkezlerindeki çalışanlarını geliştirerek, stratejik bir avantaj sağlayabileceklerinin farkına varıyorlar. Çağrı merkezlerinde telefonları cevaplayan kişiler, müşteriyle ilk temas noktası olduklarının bilinciyle hareket ettiklerinde, rekabetçi bir fark yaratabilirler. Müşterilerin mükemmel hizmet almalarının garantilenmesi, güçlü ve olumlu bir marka yaratıyor ve müşterilerin kalıcılığını artırıyor. "Her Çalan Telefon Bir Satış Fırsatıdır " semineri, çağrı merkezlerinde çalışanların kendi iş ortamlarında karşılaştıkları zorluklarla baş etmelerine yardımcı olacak beceri ve tekniklere odaklanır.

İçerik :

Seminer, katılımcıların yeni satış becerilerini son derece interaktif bir şekilde öğrenmelerini ve uygulamalarını sağlayan bir yapıya sahiptir. Program 5 modülden oluşmaktadır ve toplam 16 saatlik bir sürede uygulanmaktadır. Programın tümünün 2 günlük bir sürede uygulanmasını seçebileceğiniz gibi, isterseniz her bir modülü farklı zamanlarda da alabilirsiniz. Ya da sadece ihtiyaç duyduğunuz modülleri alabilirsiniz. Seminer programı eğitim ihtiyaçlarınıza cevap verecek farklı kombinasyonlara olanak sağlayan, esnek bir yapıda tasarlanmıştır.

Bu modülün amacı, performansı ve müşteri bağlılığını geliştirmek için gerekli stratejileri tartışmaktır. Katılımcılar, müşterinin satın alma sürecindeki bakış açısını ve nelerin müşteriyi zaman içinde sadık müşteri haline getirdiğini anlamak için, interaktif bir uygulama çalışması yaparlar. Ayrıca çağrı merkezindeki iş yoğunluğu ile müşterinin yüksek kalite beklentisini dengelemek konusundaki zorlukları ortaya koyan bir çalışma da yapılır. Bu konudaki tartışmalar programın diğer modüllerinin gözden geçirilmesini de içerir. Birinci modülün (Müşterinin Deneyimi), diğer tüm modüllerin öncesinde alınması gereklidir.

Bu modülün üç bölümü vardır:
Sözlü Sunum: Katılımcılar telefonda etkili sözlü sunum yapmanın unsurlarını belirlerler ve bu koşulların nasıl rahatlık yarattığını tartışırlar. Müşteriye soru sormak ve tavsiyede bulunmak hakkını kazanmada onlara yardımcı olan müşteri güvenini artırmak amacıyla, profesyonelliklerini sergileme alıştırması yaparlar.
Görüşme Nezaketi: Katılımcılar müşteriyi görüşme süresince ilgili tutmayı ve görüşmeyi yönlendirmeyi öğrenirler.
Müşteriyi Dinlemek: Katılımcılar dinleme engellerini incelerler, kendi dinleme becerilerini değerlendirirler ve üç türlü dinleme becerisi (seçerek, karşılık vererek, empati göstererek) öğrenir ve uygulamasını yaparlar. Ayrıca müşterilerin sözlü ipuçlarını anlamak ve uygun olarak cevaplamak konusunda alıştırma yaparlar.

Bu modülde katılımcılar, değer katan ve müşteri sadakati yaratan çözümler sunabilmek için, müşteri gereksinimlerini keşfetmede kullanabilecekleri bir teknik öğrenirler.

Dört bölümden oluşan bir soru sorma stratejisini öğrenir ve uygularlar:
Kullanıma Geçiş: Görüşme başlangıcından, müşterinin ürün ya da servisi kullanımına odaklanmaya ve araştırmaya geçişi sağlayan sorular.
Araştırma: Müşterinin durumu ile ilgili daha fazla bilgi edinmek için, tartışmayı genişleten sorular.
Odaklanma : Özel bilgiler ve detayları ele alan sorular.
Gereksinim Özet Cümlesi: Müşterinin durumunu anladığını belirten özetleyici, net bir cümle.

Bu modülün amacı katılımcılara, mükemmel çözümler sunmak, müşteri itirazlarına etkili bir şekilde cevap vermek ve daha çok satışı daha çabuk sonuçlandırmak konularında yardımcı olmaktır.

Modülün iki bölümü vardır:
Mesajı İletmek: Bir çözümü sunmanın dört adımlı sürecini öğrenirler.
Teknik Soruları Cevaplamak: Müşterilerin sorduğu tipik teknik soruları cevaplamak için beş adımlı bir süreç uygulaması yaparlar.

Bu modülün amacı, müşteri itirazlarına etkili cevap vermek konusunda modeller ve daha çok satışı daha çabuk sonuçlandırmak konusunda teknikler sağlamaktır.

İtirazlarla Başa Çıkmak: Seminer Yöneticisi bir itirazı "müşterinin kafasında gerginlikle birleşmiş bir soru" olarak tanımlar. Katılımcılar, müşterinin gerçek endişelerini ortaya çıkarmak için ve müşteri direnmesine cevap vermek için teknikler öğrenirler.

Kapanış: Katılımcılar varsayımcı kapanış yaklaşımını tartışırlar ve görüşmeyi bitirmek için kullanılan tekniklerin uygulamasını yaparlar.