Satış üstünlüğü günümüz iş dünyasında
devrimsel bir değişime uğruyor. Geleneksel rekabetin yerini
"hiper" rekabet alıyor ve rekabette avantaj sağlamak,
pazarda tekrar tekrar öncelik kazanmayı gerektiren bir
sürece dönüşüyor. Bunun sonucu olarak da, satış yapmanın
hiç olmadığı kadar müşteri odaklı bir hale geldiğini görüyoruz.
Satış örgütlerinin başarısında elemanların, görev yaptıkları
kademeden bağımsız olarak, müşterileriyle daha etkili
iş yapma becerileri artık çok önemli bir rol oynuyor.
"Esnek Satıcı" semineri, profesyonel satıcılara kendi
davranışlarını, müşterinin satın alma beklentisine uygun
şekilde ayarlamaları için gereken esneklik becerilerini
geliştirmede yardımcı olur. Bu seminer satıcıların güvenli
ilişkiler başlatmasına ve müşteriyle sağlam bir bağlantı
kurmasına yol açan bireylerarası esnekliği öğretir.
İçerik :
Birinci bölüm, (Müşterilerin
Sosyal Stillerine Uyum Sağlamak) Sosyal Stilleri ve Esnekliği
anlatır ve satışı ilerletmek için müşteriyi rahat bir
konuma getirmenin önemini vurgular. İkinci bölüm, (Müşteriyle
Etkileşim Sürecini Uyarlamak) katılımcılara birinci bölümde
öğrendiklerini deneme ve gerçek hayatta uygulama fırsatını
verir.
1.Modül:Müşterilerin
Sosyal Stillerine Uyum Sağlamak
Başarılı satış ilişkilerinde rahatlığın önemini kavramak.
Davranışların alıcı üstünde yaratabileceği olumlu
ve olumsuz etkileri anlamak.
Tepki verici ve iddiacı olmanın davranışsal özelliklerini
belirlemek.
Dört sosyal stili ve onların gereksinim ve beklentilerini
tanımak.
Kendi Sosyal Stilini "alıcının algıladığı şekliyle"
tanımak.
Esneklik kavramını anlamak- müşteri rahatlığını geliştirmek
ve korumak.
Daha esnek olabilmek için stratejiler geliştirmek.
Rahatlığı artırmak için esneklik becerilerini uygulamak.
2.Modül:Müşteriyle
Etkileşim Sürecini Uyarlamak
Müşteriyle etkileşim sürecinin dört aşamasını belirlemek.
Satış süreci boyunca rahat ve güvenli bir ilişkiyi
korumanın gerekliliğini anlamak.
Müşterinin Sosyal Stiline göre, satış süreci aşamalarında
gereksinimleri öğrenmek.
Satış sürecinin her aşamasında stil değiştirme becerilerini
denemek.
Müşteriye ve onun temsil ettiği kuruluşa uygun çözümler
sunmak için stratejiler geliştirmek.
Müşteri itirazlarına rahatlık ve güven yaratacak şekilde
cevap vermek.
Müşteriler memnun olmadığı zaman gerginliği dağıtmak
için teknikler öğrenmek.
Kısa ve uzun dönemde müşteri memnuniyetine götürecek
destek stratejileri geliştirmek.
Süresi:
2 gün
Kimler Katılabilir?
Satış yaparken müşterileriyle uzun vadeli
ilişkiler kurmak ve korumak isteyen herkes
