Müşteri Odaklı bir çalışma ortamının başarıya ulaşması, ancak müşterilere mükemmel hizmet sunmaya odaklanmış bir kültür yaratarak gerçekleşir. Giderek yoğunlaşan rekabet ortamında, kuruluşun sunduğu hizmetin kalitesi çoğu kez müşterinin seçimini belirleyen faktör olmaktadır.
Grid Hizmette Mükemmellik kültür çalışması, hizmet sunanlar ve onların yöneticileri için, müşterilerin tekrar tekrar gelmesini sağlayacak hizmet kültürü temelini oluşturmada yardımcı olacak bir sistem sunar:
Bu programda katılımcılar,
İdeal müşteri hizmetinin nasıl olması gerektiğini tanımlar,
Kuruluşun gerçek hizmeti ve ideal arasındaki boşluğu belirler,
Bu boşluğu gidermek için hangi adımların atılması gerektiğine karar verirler.
|
